Obraz: Obrazy AVM/Shutterstock
Sprzedawca gier wideo w Wielkiej Brytanii GRA w ostatnich miesiącach doświadczyła znacznych turbulencji, w związku z czym według doniesień straciła znaczną część pracowników w centrali po integracji ze spółką-matką Frasers Group w sierpniu 2024 r. Według raportów branżowych redukcja zatrudnienia spowodowała, że firma borykała się z nieefektywnością operacyjną, niedoborami zapasów i zmniejszone możliwości obsługi klienta.
Źródła sugerują, że około 80% personelu w centrali GAME zostało zwolnionych, co zmniejszyło liczbę pracowników działu do około 20 w porównaniu z poprzednią liczbą ponad 100. Według doniesień ta radykalna redukcja sprawiła, że kierownicy sklepów zostali pozbawieni dedykowanych kierowników regionalnych, co wymagało od nich bezpośredniej koordynacji z i tak już napiętego zespołu w centrali.
Od momentu przejęcia przez Frasers Group, wcześniej znaną jako Sports Direct, w 2019 roku, GAME przechodzi stopniową transformację. Wiele samodzielnych sklepów zostało zamkniętych, zastąpionych mniejszymi koncesjami w placówkach Sports Direct. Rok 2024 przyniósł dalsze zmiany, w tym zaprzestanie prowadzenia przez GAME długoletniej działalności związanej z urządzeniami używanymi, zaprzestanie sprzedaży kart w walucie fizycznej oraz zakończenie przedsprzedaży nowych wydań w sklepach.
Wydaje się, że restrukturyzacja operacyjna zaostrzyła problemy w zakresie zarządzania zapasami i logistyki. Raporty wskazują na częste opóźnienia w dostarczaniu nowych gier i sprzętu, a niektóre kluczowe tytuły, takie jak Call of Duty: Black Ops 6 i Silent Hill 2, docierają z opóźnieniem lub w niewystarczających ilościach. Kierownictwo Frasers Group, podobno niedoświadczone w logistyce branży gier, ma trudności z dostosowaniem zamówień na zapasy do harmonogramów wydawniczych, co prowadzi do powszechnych niedoborów.
Pracownicy GAME wyrazili frustrację z powodu niedoborów, stwierdzając, że popularne tytuły i nowy sprzęt często pojawiają się w ilościach zbyt małych, aby zaspokoić popyt, co zmusza ich do odrzucania większej liczby klientów, niż obsłuży. Wpłynęło to nawet na tak głośne premiery, jak PS5 Pro, a sklepy otrzymały znacznie mniej jednostek, niż oczekiwano.
Ponieważ GAME w dalszym ciągu zmaga się z tymi wyzwaniami, długoterminowa rentowność sprzedawcy detalicznego pozostaje niepewna. Zmiany w Grupie Frasers wskazują na szerszą zmianę strategii, ale widoczny brak wiedzy branżowej i alokacji zasobów rodzi pytania o zdolność firmy do utrzymania konkurencyjności na rozwijającym się rynku.